Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Wealth Essence Wave Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456.
Definicje:
- Usługodawca - Wealth Essence Wave Sp. z o.o.
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
- Usługi - profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
2. Rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
Sprzątanie domów i mieszkań:
- Sprzątanie podstawowe (odkurzanie, mycie podłóg, wycieranie kurzu)
- Sprzątanie gruntowne (kompleksowe czyszczenie wszystkich pomieszczeń)
- Sprzątanie po remoncie
- Pranie tapicerki i dywanów
Sprzątanie biur i lokali komercyjnych:
- Codzienne utrzymanie czystości
- Sprzątanie sal konferencyjnych
- Utrzymanie toalet i kuchni biurowych
- Mycie okien
Usługi dodatkowe:
- Sprzątanie balkonów i tarasów
- Czyszczenie piekarników i lodówek
- Organizacja przestrzeni
- Usługi jednorazowe i cykliczne
3. Zawieranie umowy
Proces zawierania umowy:
- Klient składa zapytanie o usługę (telefonicznie, mailowo lub przez formularz)
- Usługodawca przedstawia wstępną wycenę
- W przypadku usług o wartości powyżej 500 zł przeprowadzany jest bezpłatny wywiad w lokalizacji
- Usługodawca przedstawia ostateczną ofertę
- Klient akceptuje ofertę - umowa zostaje zawarta
Forma umowy:
- Umowy na kwotę do 500 zł mogą być zawarte ustnie lub elektronicznie
- Umowy na kwotę powyżej 500 zł wymagają formy pisemnej
- Umowy długoterminowe zawsze wymagają formy pisemnej
4. Obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Wykorzystanie profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
- Przestrzeganie uzgodnionych terminów
- Zachowanie poufności informacji o Kliencie
- Posiadanie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
Obowiązki Klienta:
- Zapewnienie dostępu do lokalu w uzgodnionym terminie
- Przekazanie niezbędnych informacji o specjalnych wymaganiach
- Zabezpieczenie cennych przedmiotów
- Terminowe uregulowanie należności
- Poinformowanie o ewentualnych zagrożeniach w lokalu
5. Ceny i płatności
Ustalanie cen:
- Ceny ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu prac
- Podane ceny są wiążące przez okres 30 dni od daty przedstawienia oferty
- Ceny obejmują podatek VAT
- Dodatkowe prace mogą być wycenione oddzielnie
Sposoby płatności:
- Gotówka (płatność po wykonaniu usługi)
- Przelew bankowy (płatność w terminie 7 dni od daty faktury)
- Płatność kartą (w przypadku usług jednorazowych)
- Płatność cykliczna (dla stałych klientów)
6. Wykonanie usług
Terminy wykonania:
- Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów
- W przypadku opóźnienia Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem
- Force majeure może usprawiedliwiać opóźnienie
Kontrola jakości:
- Klient ma prawo do zgłaszania uwag bezpośrednio po wykonaniu usługi
- Uzasadnione reklamacje będą rozpatrzone w ciągu 24 godzin
- Usługodawca może wykonać poprawki bezpłatnie
7. Reklamacje i odpowiedzialność
Procedura reklamacyjna:
- Reklamacja powinna być zgłoszona w ciągu 24 godzin od wykrycia wady
- Reklamacja może być złożona telefonicznie, mailowo lub pisemnie
- Usługodawca udzieli odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych
- W przypadku uzasadnionej reklamacji usługa zostanie powtórzona bezpłatnie
Ograniczenia odpowiedzialności:
- Usługodawca nie odpowiada za ukryte wady przedmiotów
- Odpowiedzialność za szkody ograniczona jest do wysokości ubezpieczenia
- Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń
8. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
9. Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia Klienta:
- Klient-konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
- Termin liczy się od dnia zawarcia umowy
- Odstąpienie nie dotyczy usług już wykonanych za zgodą klienta
Prawo odstąpienia Usługodawcy:
- W przypadku braku dostępu do lokalu
- Przy zagrożeniu bezpieczeństwa pracowników
- W przypadku naruszenia umowy przez Klienta
10. Siła wyższa
Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym:
- Klęski żywiołowe
- Epidemie i pandemie
- Działania władz publicznych
- Strajki i inne działania zbiorowe
11. Rozstrzyganie sporów
- Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów
- W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
- Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów
12. Postanowienia końcowe
- Regulamin może być zmieniony z ważnych przyczyn
- O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy polskiego prawa
- Regulamin obowiązuje od dnia 30 czerwca 2025
13. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:
- Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Telefon: +48 748279420
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek: 8:00-18:00, Sobota: 9:00-15:00